联系我们：麻将胡了 PG 官方支持中心

多渠道联系方式一览

我们深知不同玩家偏好的沟通方式各异，因此搭建了覆盖邮件、电话、工单系统及社交媒体的立体联络矩阵。请根据您的问题类型选择最高效的渠道：

• 官方邮箱（推荐）：[email protected] —— 适用于提交详细问题描述、截图或录屏文件。我们承诺在工作时间 4 小时内回复，非工作时间顺延至下一个工作日 10:00 前。所有邮件均会生成唯一工单编号（如 #MJ-20250711-0231），方便您追踪处理进度。
• 紧急安全热线：+852-5808-4477（WhatsApp 同号）—— 仅限账号被盗、异常扣款或发现安全漏洞时拨打。该热线 7x24 小时由值班安全专家接听，平均接通时间约 45 秒。若非紧急事务，请勿占用此线路。
• 在线工单系统：登录本站"帮助中心"→"提交工单"，填写表单即可。工单系统支持附件上传（最大 50MB），适合反馈对局录像分析请求。我们会在 1 个工作日内给出初步结论，复杂问题（如涉及多部门协查）最长不超过 5 个工作日。
• 官方社交媒体：Twitter/X 账号 @PGMahjongWins 与 Facebook 粉丝专页"麻将胡了 PG 官方认证站"。私信咨询响应时间约 2-3 小时，但请注意不要在私信中透露账户密码或验证码。

工作时间与服务承诺

我们的全球支持团队分为三个班次轮值，覆盖所有时区。具体排班如下（均为 UTC+8 北京时间）：

服务承诺方面，我们设定了三项硬性指标：第一，普通咨询首次响应时间不超过 4 个工作时；第二，账号类申诉（如误封）在 48 小时内完成初步核查并给出答复；第三，所有涉及资金安全的问题，在未解决前绝不关闭工单。若您对客服人员的回复质量不满意，可要求升级至值班经理处理，我们设有专门的"投诉与仲裁"通道。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的等待时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各业务线的专属联系邮箱与适用场景说明：

• 商务合作与媒体洽谈：[email protected] —— 如果您是游戏直播平台、内容创作者或媒体机构，希望洽谈联合推广或素材授权，请发送合作方案至该邮箱。我们通常在 3 个工作日内回复，并可能要求您提供粉丝量或流量证明。
• 数据与安全研究：[email protected] —— 面向安全研究员、白帽黑客。若您发现本站或游戏客户端存在潜在漏洞，欢迎通过该邮箱提交漏洞报告（包含复现步骤）。符合标准的有效报告将根据严重程度获得 200 至 5000 美元不等的漏洞赏金。
• 玩家教育与策略咨询：[email protected] —— 该邮箱由我们的游戏策略分析师团队负责，可解答关于 RTP 计算、波动率、资金管理等深度问题。请注意，我们不会提供任何"必赢"策略，但会帮助您理解概率模型。
• 法务与合规部门：[email protected] —— 仅处理法律函件、版权投诉、政府监管问询等正式事务。非法律相关邮件将不予回复，请勿误投。

常见问题快速解答（联系前必读）

根据过往 12 个月的客服数据统计，约 68% 的咨询集中在以下四个问题上。请您在发送邮件或拨打电话前，先核对是否已尝试自助解决：

• 问题一：忘记账号密码 —— 请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱接收重置链接。若注册邮箱已停用，需准备账号注册时的设备信息（如 IMEI 或设备型号）发送至 support 邮箱进行人工申诉。
• 问题二：收不到验证码 —— 请先检查垃圾邮件文件夹。若使用 QQ 邮箱或 163 邮箱，可能存在延迟，建议更换为 Outlook 或 Gmail。我们系统发送的邮件域名均为 @notify.kg-pg-mdm.com，请将该域名加入白名单。
• 问题三：如何申请注销账号 —— 出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请发送邮件至 support 邮箱，标题注明"注销申请"，正文提供注册邮箱、最近一次登录时间及充值记录（如有）。审核周期为 7 个工作日，注销后所有数据不可恢复。
• 问题四：对局记录如何导出 —— 目前客户端支持导出最近 90 天的对局记录（CSV 格式），路径为"个人中心"→"对局历史"→"导出"。若需更长时间段的数据，请提交工单申请，我们将在合规范围内提供脱敏数据。

若上述答案未能解决您的问题，请务必在首次联系时提供以下信息：账号注册邮箱、设备型号与操作系统版本、问题发生的大致时间、以及任何相关的错误代码截图。信息越完整，我们的处理效率越高。